ASL Napoli 3 Sud: abbattimento dei tempi di attesa per le prestazioni specialistiche

L’ASL Napoli 3 Sud ha implementato nuovi sistemi per ridurre i tempi di attesa delle prestazioni specialistiche ambulatoriali, grazie all’attivazione dei servizi di outbound e recall. Questi sistemi gestiscono le prenotazioni per le sessantanove prestazioni traccianti incluse nel Piano Nazionale di Governo delle Liste di Attesa (Pngla), tra cui quattordici prime visite.

Il servizio di outbound invia promemoria ai pazienti tramite intelligenza artificiale sette giorni prima della prestazione programmata. Successivamente, il servizio di recall verifica la conferma o la disdetta tramite operatore. Questo meccanismo, che effettua fino a 2.400 chiamate al giorno, consente di liberare fino al 20% delle disponibilità impropriamente occupate, migliorando l’efficienza del Centro Unico di Prenotazione (CUP) e riducendo i tempi di attesa.

Come afferma il direttore generale dell’ASL, Giuseppe Russo, l’attivazione di questi servizi è fondamentale per ridurre le assenze, ottimizzare le risorse e rendere più efficiente l’accesso dei cittadini alle prestazioni sanitarie. Il sistema outbound e recall rappresenta il primo passo per un completo recupero delle liste d’attesa sul territorio.